سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
نحن في متجر جذابة نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكوني راضية عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد التالية.
أولاً: شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية ومختومًا (خصوصًا منتجات العناية بالبشرة والتجميل حفاظًا على السلامة الصحية).
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
⚠️ لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود تلف أثناء الشحن.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- قد نطلب صورة توضح المشكلة للتحقق بسرعة.
- سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.
ثالثًا: طريقة استرداد المبالغ
💳 المدفوعات عبر Visa أو البطاقات البنكية:
يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 5–10 أيام عمل (وقد تختلف المدة حسب البنك).
💵 الدفع نقدًا عند الاستلام:
يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية، أو كرصيد في المتجر حسب اختيار العميل، خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل متجر جذابة كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الإرجاع بدون وجود خطأ أو عيب في المنتج (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج)، فإن تكاليف الشحن تكون مسؤولية المشتري بالكامل، بما في ذلك رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
خامسًا: كيفية طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء / واتساب: 01554540442
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع لنتمكن من خدمتك بأسرع وقت.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
- قد تستغرق عملية الفحص من 1 إلى 3 أيام عمل قبل تنفيذ عملية الاسترداد.
ثقتك تعني لنا الكثير، وهدفنا الأول هو رضاك التام عن كل تجربة تسوق مع متجر جذابة.
